الشحن والتوصيل
نحن نقدم خدمات الشحن إلى جميع المدن في المملكة العربية السعودية ونعمل على توسيع خدمات التوصيل إلى دول الخليج والدول العربية.
- تعديل العناوين: لا يقوم المتجر بتعديل العناوين بعد إتمام الطلب. ستتلقى شركة الشحن العنوان تمامًا كما تم تقديمه من قبل العميل.
- تعديل الطلبات: لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد شحنه.
معالجة الطلبات والشحن
بعد إتمام عملية الدفع، سيتم تجهيز طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن (أرامكس) خلال يوم عمل واحد.
ملاحظة: يوم الطلب وأيام الجمعة لا تُحتسب ضمن مدة التوصيل.
أوقات التوصيل
تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن وعادةً ما تستغرق 2-3 أيام عمل. بمجرد تجهيز طلبك وتسليمه لشركة الشحن، سيتم إرسال رقم بوليصة الشحن إلى هاتفك المحمول.
- حالات توصيل خاصة: في الرياض وجدة، يتم التوصيل مباشرة عن طريق ممثلينا، ويمكن للعملاء في الرياض اختيار الاستلام المباشر من فرعنا.
- التأخيرات: قد تحدث تأخيرات لأسباب تتعلق بالعميل، مثل عدم التواجد في عنوان التوصيل، أو عدم الرد على مكالمة مندوب التوصيل، أو طلب تغيير عنوان التوصيل. في هذه الحالات، لا يتحمل المتجر أو شركة الشحن مسؤولية التأخير.
تتبع الشحنات
بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تقع مسؤولية تتبعها على عاتقك باستخدام رقم بوليصة الشحن المرسل إليك. إذا لم تستلم رقم التتبع، يرجى التواصل مع المتجر لطلبه.
مسؤولية الفقدان
بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، تنتقل مسؤولية الفقدان إليك وفقًا لعقود الشحن الخاصة بنا.
سياسة الاستبدال والإرجاع
- مدة الإرجاع أو الاستبدال:
- يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من الشراء في حالة وجود عيب تصنيعي، مع تقديم الفاتورة الأصلية.
- تحتفظ الشركة بحق رفض الإرجاع بناءً على تقرير فني الصيانة.
- شروط الإرجاع أو الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مفتوح.
- في حال طلب استرداد المبلغ، سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
- يمكن استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيعية بمنتج مماثل، شريطة إرجاعها إلى مستودعاتنا عبر شركة الشحن.
- إجراءات الاستبدال:
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيعي، يمكنك استبداله بنفس المنتج أو بمنتج بمواصفات أعلى مع دفع الفرق في السعر.
- طرق استرداد المبلغ:
- بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية، سيتم استرداد المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 14 يوم عمل. يجب اتباع إجراءات البنك لاستكمال عملية الاسترداد.
- الاستثناءات من سياسة الإرجاع والاستبدال:
- الطلبات التي تم تقديمها بعد انتهاء فترة الإرجاع المحددة.
- عندما يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
- المنتجات التي تفتقر إلى ملصقات الأسعار أو الملصقات الأصلية أو التغليف أو أي ملحقات.
- المنتجات التي تنتهك شروط الضمان، بما في ذلك:
- الأضرار أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
- المنتجات المفتوحة وغير المطابقة لحالتها الأصلية.
- عدم اتباع تعليمات التشغيل.
- التعرض للماء أو أي صيانة خارجية.
- استخدام ملحقات غير متوافقة تؤثر على وظيفة الجهاز.